McGrocer is an online grocery store that delivers British groceries, snacks, beauty products, and more to customers worldwide. Personal shoppers hand-pick items from top UK stores and deliver them securely to your doorstep.

How do you handle duties and taxes for international shipping?

Duties and taxes are not included in our shipping charges. These fees are determined by your local customs authority and are the customer's responsibility to pay upon delivery.

What countries do you ship to?

We ship to over 150 countries. However, some products may be restricted based on local regulations. Customers are responsible for understanding and complying with their country's import rules.

What are your shipping costs?

Shipping costs are calculated at checkout based on your address, order weight, and value. Additional fees may apply for oversized orders, and we will notify you if that's the case.

How long will my order take to arrive?

Delivery times vary by region: UK (1–3 business days), Europe (2–3), USA/Canada (2–4), and up to 7 days elsewhere. Processing takes 1–3 days, and customs may cause additional delays.

Do I have to pay customs duties or taxes?

Yes. McGrocer operates on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis, meaning any customs fees or taxes must be paid by the customer upon delivery.

Can I cancel my order after it has been shipped?

No. Once your order is shipped, it cannot be cancelled. If a return is needed, return shipping costs will be the customer's responsibility.

What is your return policy?

Unused, unopened items can be returned within 30 days. Return shipping costs apply for international orders. Certain products, such as baby formula or personal care items, are non-returnable for hygiene reasons.

Are there any items that cannot be returned?

Yes. Items like baby formula, personal care goods, and dangerous goods cannot be returned unless defective due to hygiene and safety reasons.

Can I request a substitution if my product is unavailable?

Yes. If an item is unavailable, we will contact you to suggest a substitution or confirm whether you'd prefer to remove the item from your order.

What happens if my order is delayed?

Delays may occur due to customs or remote delivery locations. You'll receive tracking information once your order ships to monitor its progress.

How do I track my order?

Once your order is shipped, you'll receive a tracking number via email. You can use this to track your shipment on the courier's website.

Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung aufgrund von Bestellproblemen zu beantragen, müssen Sie uns sofort nach Erhalt Ihrer Sendung und innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren. Wenn Sie den Artikel unter den nachstehenden Bedingungen zurücksenden möchten, können Sie ihn auf Ihre eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Wir können Rücksendungen nur aus folgenden Gründen akzeptieren:

Fehlende Artikel, die Ihnen berechnet wurden.
Beschädigte, verdorbene oder anderweitig unbrauchbare Artikel.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im gleichen Zustand (unbenutzt und unbeschädigt) befinden, wie Sie sie erhalten haben. Sie benötigen den Kaufnachweis für jede Rücksendung.

Rückerstattungen werden sofort bearbeitet, es kann jedoch 5-10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto erscheint.

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung anbieten.

Umtausch:

Vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen gilt: Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, ist der schnellste Weg, den unerwünschten Artikel auf Ihre Kosten zurückzusenden und dann eine neue Bestellung aufzugeben.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden (es sei denn, sie sind defekt):

Verderbliche Waren: Joghurt, milchbasierte Produkte, Kühlwaren und andere frische Lebensmittel.
Spezielle Produkte: Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel.
Körperpflegeprodukte: Aus hygienischen Gründen können diese nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören Kosmetika und Körperpflegeprodukte.
Spezielle Lebensmittel: Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Zum Beispiel Säuglingsnahrung.
Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Alkoholische Getränke: Ihr Wert schwankt mit dem Markt.
Artikel im Angebot oder Geschenkkarten.

Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert oder gestoppt werden. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, unabhängig vom Zielort.

Rücksendungen

Unbenutzte, ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 25 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Sie sind jedoch für die vollen Kosten der Rücksendung verantwortlich. Der zurückgesandte Artikel muss in seiner Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass Rückgabeverfahren und Rückerstattungsbeträge je nach Geschäft variieren können.

So starten Sie eine Rücksendung:

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Rücksendung.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und, falls genehmigt, Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zusenden.
Ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickte Artikel werden nicht akzeptiert.

Für alle Rücksendefragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung für alle Rückerstattungen. Wir werden Sie auch über andere Probleme mit Ihrer Bestellung informieren.

Wir hoffen, dass diese Richtlinie unseren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess klärt. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Erstellen eines Rücksendelabels benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinien für weitere Informationen: https://mcgrocer.com/pages/shipping-policy